Geschäftsbedingungen
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Dalmatinische Städte d.o.o. | Bože Peričića 26, 22000 Šibenik, Kroatien
MwSt.: 47833587311 | ID-CODE-KOD-HR-AB-22-110039626
1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Die allgemeinen Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen sind ein wesentlicher Bestandteil der Vereinbarung zwischen den dalmatinischen Städten d.o.o.
Bože Peričića 26, 22000 Šibenik, Kroatien (im Folgenden als Agentur bezeichnet) und der Reisende/Gast, der das angebotene und ausgewählte Reisepaket annimmt.
Alles, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt ist, stellt eine rechtliche Verpflichtung sowohl für den Gast/Reisenden als auch für die Agentur dar.
Für Reservierungen, die 30 oder mehr Tage vor Mietbeginn erfolgen, gelten folgende Bedingungen:
Eine Anzahlung von 30 % des gesamten vertraglich vereinbarten Übernachtungspreises erfolgt sofort per Kreditkarte oder Banküberweisung. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, senden Sie bitte eine Kopie der Zahlung an info@dalmatian-towns.hr. Die Agentur muss innerhalb von 2 (zwei) Tagen eine Anzahlung von 30 % erhalten. Im Falle einer Stornierung der Reservierung hat der Gast keinen Anspruch auf Rückerstattung der Anzahlung.
Ab dem Zeitpunkt, an dem die Agentur Ihre Reservierungsbestätigung per E-Mail erhält und Sie eine Teilzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags leisten, ist die Reservierung gesichert. Bis zur ersten Zahlung von 30 % bleibt die Unterkunftsreservierung ungesichert und kann von anderen Parteien gebucht werden.
Die Zahlungsweise des Restbetrags von 70 % des gesamten vertraglich vereinbarten Unterkunftspreises muss zum Zeitpunkt der Buchung von beiden Parteien, dem Passagier/Gast und der Agentur, bestätigt werden. Bei Zahlung per Banküberweisung oder Kreditkarte ist der Restbetrag spätestens 30 Tage vor Mietbeginn zu überweisen.
Die Nichtzahlung des Restbetrages des Vertragspreises innerhalb der vereinbarten Frist gilt als Rücktritt des Passagiers/Gastes.
Liegen zwischen dem Tag der Reservierung und dem Beginn der Mietzeit weniger als 30 Tage, zahlt der Passagier/Gast den gesamten Reservierungsbetrag sofort per Kreditkarte oder Banküberweisung.
Die Agentur nutzt Stripe für Online-Zahlungen.
Stripe ist eine globale Plattform für Online-Zahlungen, Echtzeitzahlungen, Kredit- und Debitkarten und andere Zahlungsmethoden.
Stripe ermöglicht dem Kunden und Händler die sichere Eingabe und Übertragung der eingegebenen Kartendaten.
Die gesamte Kommunikation wird mit Mutual Transport Layer Security (mTLS) verschlüsselt, und Stripe verfügt über dedizierte PGP-Schlüssel, mit denen Benutzer die Kommunikation mit Stripe verschlüsseln oder signierte Nachrichten überprüfen können, die sie von Stripe erhalten.
2. DATENSCHUTZ
Der Gast stellt personenbezogene Daten freiwillig zur Verfügung, damit diese im Rahmen der Buchung und Durchführung der Leistung sowie in der weiteren Kommunikation verwendet werden können. Die Agentur verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Gastes nicht an Dritte weiterzugeben, außer zum Zwecke der Leistungserbringung. Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass seine personenbezogenen Daten für Marketingmaßnahmen der Agentur verwendet werden.
Die Eingabe und Übertragung persönlicher Daten und Kreditkartennummerndaten wird durch die höchsten Sicherheitsstandards des Stripe-Systems zur Online-Autorisierung von Kreditkarten gemäß den Anforderungen von Karteninhabern und Karteninhabermarken geschützt. Die Autorisierung und Abrechnung von Kreditkarten erfolgt über das Stripe-System zur Kartenautorisierung und -abrechnung in Echtzeit.
3. Einwände
Der Vertragsinhaber hat das Recht, sich wegen mangelhafter Qualität der vertraglich vereinbarten Leistung zu beschweren. Der Fahrgast ist verpflichtet, sich am Anreisetag unverzüglich beim Vertreter des Leistungsträgers über die mangelhafte Leistung zu beschweren und mit ihm eine angemessene Lösung zu suchen. Der Passagier ist verpflichtet, mit dem Leistungserbringer und der Agentur nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten, um die Mängel der Dienstleistung zu beseitigen. Ist dies nicht möglich, ist der Reisende verpflichtet, eine schriftliche Bestätigung darüber einzuholen, dass er eine Beschwerde eingereicht hat, die nicht zufriedenstellend gelöst werden konnte, und die Agentur nach seiner Rückkehr so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Tagen, schriftlich zu informieren das Ende der vertraglich vereinbarten Leistung. Wenn die Agentur nach 2 Tagen eine Beschwerde erhält, ist sie nicht verpflichtet, diese zu prüfen. Die Agentur ist verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Entscheidung über die Beschwerde zu treffen und kann die Entscheidungsfrist aufgrund der Sammlung von Informationen und der Überprüfung der in der Beschwerde enthaltenen Behauptungen um weitere 14 Tage verschieben. Die Agentur wird sich nur mit Beschwerden befassen, bei denen festgestellt wird, dass die Ursache nicht vor Ort behoben werden konnte. Bis die Agentur eine Entscheidung trifft, verzichtet der Reisende auf eine Schlichtung durch eine andere Person, ein Schlichtungsverfahren durch die UHPA, eine Justizbehörde oder die Bereitstellung von Informationen an die Medien.
Online-Streitbeilegungsplattform (ORS).
4. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Diese Allgemeinen Reisebedingungen sind Bestandteil des Vertrages, den der Reisende mit der Agentur abschließt.
Der Reisende und die Agentur werden versuchen, Streitigkeiten gütlich beizulegen, andernfalls wird der Streit unter der Zuständigkeit eines Gerichts unter Anwendung kroatischer Gesetze gelöst.
GENERAL CONDITIONS
Star-Tim d.o.o. | Address of the business unit-office: Trg na mostu 1 (Punta), 52100 Pula
Company address: Mala Vala 70, 52212 Fažana, Croatia
VAT: 45577664774
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Dalmatinische Städte d.o.o. | Bože Peričića 26, 22000 Šibenik, Kroatien
MwSt.: 47833587311 | ID-CODE-KOD-HR-AB-22-110039626
1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Die allgemeinen Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen sind ein wesentlicher Bestandteil der Vereinbarung zwischen den dalmatinischen Städten d.o.o.
Bože Peričića 26, 22000 Šibenik, Kroatien (im Folgenden als Agentur bezeichnet) und der Reisende/Gast, der das angebotene und ausgewählte Reisepaket annimmt.
Alles, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt ist, stellt eine rechtliche Verpflichtung sowohl für den Gast/Reisenden als auch für die Agentur dar.
Für Reservierungen, die 30 oder mehr Tage vor Mietbeginn erfolgen, gelten folgende Bedingungen:
Eine Anzahlung von 30 % des gesamten vertraglich vereinbarten Übernachtungspreises erfolgt sofort per Kreditkarte oder Banküberweisung. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, senden Sie bitte eine Kopie der Zahlung an info@dalmatian-towns.hr. Die Agentur muss innerhalb von 2 (zwei) Tagen eine Anzahlung von 30 % erhalten. Im Falle einer Stornierung der Reservierung hat der Gast keinen Anspruch auf Rückerstattung der Anzahlung.
Ab dem Zeitpunkt, an dem die Agentur Ihre Reservierungsbestätigung per E-Mail erhält und Sie eine Teilzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags leisten, ist die Reservierung gesichert. Bis zur ersten Zahlung von 30 % bleibt die Unterkunftsreservierung ungesichert und kann von anderen Parteien gebucht werden.
Die Zahlungsweise des Restbetrags von 70 % des gesamten vertraglich vereinbarten Unterkunftspreises muss zum Zeitpunkt der Buchung von beiden Parteien, dem Passagier/Gast und der Agentur, bestätigt werden. Bei Zahlung per Banküberweisung oder Kreditkarte ist der Restbetrag spätestens 30 Tage vor Mietbeginn zu überweisen.
Die Nichtzahlung des Restbetrages des Vertragspreises innerhalb der vereinbarten Frist gilt als Rücktritt des Passagiers/Gastes.
Liegen zwischen dem Tag der Reservierung und dem Beginn der Mietzeit weniger als 30 Tage, zahlt der Passagier/Gast den gesamten Reservierungsbetrag sofort per Kreditkarte oder Banküberweisung.
Die Agentur nutzt Stripe für Online-Zahlungen.
Stripe ist eine globale Plattform für Online-Zahlungen, Echtzeitzahlungen, Kredit- und Debitkarten und andere Zahlungsmethoden.
Stripe ermöglicht dem Kunden und Händler die sichere Eingabe und Übertragung der eingegebenen Kartendaten.
Die gesamte Kommunikation wird mit Mutual Transport Layer Security (mTLS) verschlüsselt, und Stripe verfügt über dedizierte PGP-Schlüssel, mit denen Benutzer die Kommunikation mit Stripe verschlüsseln oder signierte Nachrichten überprüfen können, die sie von Stripe erhalten.
2. DATENSCHUTZ
Der Gast stellt personenbezogene Daten freiwillig zur Verfügung, damit diese im Rahmen der Buchung und Durchführung der Leistung sowie in der weiteren Kommunikation verwendet werden können. Die Agentur verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Gastes nicht an Dritte weiterzugeben, außer zum Zwecke der Leistungserbringung. Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass seine personenbezogenen Daten für Marketingmaßnahmen der Agentur verwendet werden.
Die Eingabe und Übertragung persönlicher Daten und Kreditkartennummerndaten wird durch die höchsten Sicherheitsstandards des Stripe-Systems zur Online-Autorisierung von Kreditkarten gemäß den Anforderungen von Karteninhabern und Karteninhabermarken geschützt. Die Autorisierung und Abrechnung von Kreditkarten erfolgt über das Stripe-System zur Kartenautorisierung und -abrechnung in Echtzeit.
3. Einwände
Der Vertragsinhaber hat das Recht, sich wegen mangelhafter Qualität der vertraglich vereinbarten Leistung zu beschweren. Der Fahrgast ist verpflichtet, sich am Anreisetag unverzüglich beim Vertreter des Leistungsträgers über die mangelhafte Leistung zu beschweren und mit ihm eine angemessene Lösung zu suchen. Der Passagier ist verpflichtet, mit dem Leistungserbringer und der Agentur nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten, um die Mängel der Dienstleistung zu beseitigen. Ist dies nicht möglich, ist der Reisende verpflichtet, eine schriftliche Bestätigung darüber einzuholen, dass er eine Beschwerde eingereicht hat, die nicht zufriedenstellend gelöst werden konnte, und die Agentur nach seiner Rückkehr so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Tagen, schriftlich zu informieren das Ende der vertraglich vereinbarten Leistung. Wenn die Agentur nach 2 Tagen eine Beschwerde erhält, ist sie nicht verpflichtet, diese zu prüfen. Die Agentur ist verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Entscheidung über die Beschwerde zu treffen und kann die Entscheidungsfrist aufgrund der Sammlung von Informationen und der Überprüfung der in der Beschwerde enthaltenen Behauptungen um weitere 14 Tage verschieben. Die Agentur wird sich nur mit Beschwerden befassen, bei denen festgestellt wird, dass die Ursache nicht vor Ort behoben werden konnte. Bis die Agentur eine Entscheidung trifft, verzichtet der Reisende auf eine Schlichtung durch eine andere Person, ein Schlichtungsverfahren durch die UHPA, eine Justizbehörde oder die Bereitstellung von Informationen an die Medien.
Online-Streitbeilegungsplattform (ORS).
4. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Diese Allgemeinen Reisebedingungen sind Bestandteil des Vertrages, den der Reisende mit der Agentur abschließt.
Der Reisende und die Agentur werden versuchen, Streitigkeiten gütlich beizulegen, andernfalls wird der Streit unter der Zuständigkeit eines Gerichts unter Anwendung kroatischer Gesetze gelöst.
GENERAL CONDITIONS
Star-Tim d.o.o. | Address of the business unit-office: Trg na mostu 1 (Punta), 52100 Pula
Company address: Mala Vala 70, 52212 Fažana, Croatia
VAT: 45577664774
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Dalmatinische Städte d.o.o. | Bože Peričića 26, 22000 Šibenik, Kroatien
MwSt.: 47833587311 | ID-CODE-KOD-HR-AB-22-110039626
1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Die allgemeinen Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen sind ein wesentlicher Bestandteil der Vereinbarung zwischen den dalmatinischen Städten d.o.o.
Bože Peričića 26, 22000 Šibenik, Kroatien (im Folgenden als Agentur bezeichnet) und der Reisende/Gast, der das angebotene und ausgewählte Reisepaket annimmt.
Alles, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt ist, stellt eine rechtliche Verpflichtung sowohl für den Gast/Reisenden als auch für die Agentur dar.
Für Reservierungen, die 30 oder mehr Tage vor Mietbeginn erfolgen, gelten folgende Bedingungen:
Eine Anzahlung von 30 % des gesamten vertraglich vereinbarten Übernachtungspreises erfolgt sofort per Kreditkarte oder Banküberweisung. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, senden Sie bitte eine Kopie der Zahlung an info@dalmatian-towns.hr. Die Agentur muss innerhalb von 2 (zwei) Tagen eine Anzahlung von 30 % erhalten. Im Falle einer Stornierung der Reservierung hat der Gast keinen Anspruch auf Rückerstattung der Anzahlung.
Ab dem Zeitpunkt, an dem die Agentur Ihre Reservierungsbestätigung per E-Mail erhält und Sie eine Teilzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags leisten, ist die Reservierung gesichert. Bis zur ersten Zahlung von 30 % bleibt die Unterkunftsreservierung ungesichert und kann von anderen Parteien gebucht werden.
Die Zahlungsweise des Restbetrags von 70 % des gesamten vertraglich vereinbarten Unterkunftspreises muss zum Zeitpunkt der Buchung von beiden Parteien, dem Passagier/Gast und der Agentur, bestätigt werden. Bei Zahlung per Banküberweisung oder Kreditkarte ist der Restbetrag spätestens 30 Tage vor Mietbeginn zu überweisen.
Die Nichtzahlung des Restbetrages des Vertragspreises innerhalb der vereinbarten Frist gilt als Rücktritt des Passagiers/Gastes.
Liegen zwischen dem Tag der Reservierung und dem Beginn der Mietzeit weniger als 30 Tage, zahlt der Passagier/Gast den gesamten Reservierungsbetrag sofort per Kreditkarte oder Banküberweisung.
Die Agentur nutzt Stripe für Online-Zahlungen.
Stripe ist eine globale Plattform für Online-Zahlungen, Echtzeitzahlungen, Kredit- und Debitkarten und andere Zahlungsmethoden.
Stripe ermöglicht dem Kunden und Händler die sichere Eingabe und Übertragung der eingegebenen Kartendaten.
Die gesamte Kommunikation wird mit Mutual Transport Layer Security (mTLS) verschlüsselt, und Stripe verfügt über dedizierte PGP-Schlüssel, mit denen Benutzer die Kommunikation mit Stripe verschlüsseln oder signierte Nachrichten überprüfen können, die sie von Stripe erhalten.
2. DATENSCHUTZ
Der Gast stellt personenbezogene Daten freiwillig zur Verfügung, damit diese im Rahmen der Buchung und Durchführung der Leistung sowie in der weiteren Kommunikation verwendet werden können. Die Agentur verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Gastes nicht an Dritte weiterzugeben, außer zum Zwecke der Leistungserbringung. Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass seine personenbezogenen Daten für Marketingmaßnahmen der Agentur verwendet werden.
Die Eingabe und Übertragung persönlicher Daten und Kreditkartennummerndaten wird durch die höchsten Sicherheitsstandards des Stripe-Systems zur Online-Autorisierung von Kreditkarten gemäß den Anforderungen von Karteninhabern und Karteninhabermarken geschützt. Die Autorisierung und Abrechnung von Kreditkarten erfolgt über das Stripe-System zur Kartenautorisierung und -abrechnung in Echtzeit.
3. Einwände
Der Vertragsinhaber hat das Recht, sich wegen mangelhafter Qualität der vertraglich vereinbarten Leistung zu beschweren. Der Fahrgast ist verpflichtet, sich am Anreisetag unverzüglich beim Vertreter des Leistungsträgers über die mangelhafte Leistung zu beschweren und mit ihm eine angemessene Lösung zu suchen. Der Passagier ist verpflichtet, mit dem Leistungserbringer und der Agentur nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten, um die Mängel der Dienstleistung zu beseitigen. Ist dies nicht möglich, ist der Reisende verpflichtet, eine schriftliche Bestätigung darüber einzuholen, dass er eine Beschwerde eingereicht hat, die nicht zufriedenstellend gelöst werden konnte, und die Agentur nach seiner Rückkehr so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Tagen, schriftlich zu informieren das Ende der vertraglich vereinbarten Leistung. Wenn die Agentur nach 2 Tagen eine Beschwerde erhält, ist sie nicht verpflichtet, diese zu prüfen. Die Agentur ist verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Entscheidung über die Beschwerde zu treffen und kann die Entscheidungsfrist aufgrund der Sammlung von Informationen und der Überprüfung der in der Beschwerde enthaltenen Behauptungen um weitere 14 Tage verschieben. Die Agentur wird sich nur mit Beschwerden befassen, bei denen festgestellt wird, dass die Ursache nicht vor Ort behoben werden konnte. Bis die Agentur eine Entscheidung trifft, verzichtet der Reisende auf eine Schlichtung durch eine andere Person, ein Schlichtungsverfahren durch die UHPA, eine Justizbehörde oder die Bereitstellung von Informationen an die Medien.
Online-Streitbeilegungsplattform (ORS).
4. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Diese Allgemeinen Reisebedingungen sind Bestandteil des Vertrages, den der Reisende mit der Agentur abschließt.
Der Reisende und die Agentur werden versuchen, Streitigkeiten gütlich beizulegen, andernfalls wird der Streit unter der Zuständigkeit eines Gerichts unter Anwendung kroatischer Gesetze gelöst.
GENERAL CONDITIONS
Star-Tim d.o.o. | Address of the business unit-office: Trg na mostu 1 (Punta), 52100 Pula
Company address: Mala Vala 70, 52212 Fažana, Croatia
VAT: 45577664774
ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Dalmatinische Städte d.o.o. | Bože Peričića 26, 22000 Šibenik, Kroatien
MwSt.: 47833587311 | ID-CODE-KOD-HR-AB-22-110039626
1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Die allgemeinen Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen sind ein wesentlicher Bestandteil der Vereinbarung zwischen den dalmatinischen Städten d.o.o.
Bože Peričića 26, 22000 Šibenik, Kroatien (im Folgenden als Agentur bezeichnet) und der Reisende/Gast, der das angebotene und ausgewählte Reisepaket annimmt.
Alles, was in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführt ist, stellt eine rechtliche Verpflichtung sowohl für den Gast/Reisenden als auch für die Agentur dar.
Für Reservierungen, die 30 oder mehr Tage vor Mietbeginn erfolgen, gelten folgende Bedingungen:
Eine Anzahlung von 30 % des gesamten vertraglich vereinbarten Übernachtungspreises erfolgt sofort per Kreditkarte oder Banküberweisung. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, senden Sie bitte eine Kopie der Zahlung an info@dalmatian-towns.hr. Die Agentur muss innerhalb von 2 (zwei) Tagen eine Anzahlung von 30 % erhalten. Im Falle einer Stornierung der Reservierung hat der Gast keinen Anspruch auf Rückerstattung der Anzahlung.
Ab dem Zeitpunkt, an dem die Agentur Ihre Reservierungsbestätigung per E-Mail erhält und Sie eine Teilzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtbetrags leisten, ist die Reservierung gesichert. Bis zur ersten Zahlung von 30 % bleibt die Unterkunftsreservierung ungesichert und kann von anderen Parteien gebucht werden.
Die Zahlungsweise des Restbetrags von 70 % des gesamten vertraglich vereinbarten Unterkunftspreises muss zum Zeitpunkt der Buchung von beiden Parteien, dem Passagier/Gast und der Agentur, bestätigt werden. Bei Zahlung per Banküberweisung oder Kreditkarte ist der Restbetrag spätestens 30 Tage vor Mietbeginn zu überweisen.
Die Nichtzahlung des Restbetrages des Vertragspreises innerhalb der vereinbarten Frist gilt als Rücktritt des Passagiers/Gastes.
Liegen zwischen dem Tag der Reservierung und dem Beginn der Mietzeit weniger als 30 Tage, zahlt der Passagier/Gast den gesamten Reservierungsbetrag sofort per Kreditkarte oder Banküberweisung.
Die Agentur nutzt Stripe für Online-Zahlungen.
Stripe ist eine globale Plattform für Online-Zahlungen, Echtzeitzahlungen, Kredit- und Debitkarten und andere Zahlungsmethoden.
Stripe ermöglicht dem Kunden und Händler die sichere Eingabe und Übertragung der eingegebenen Kartendaten.
Die gesamte Kommunikation wird mit Mutual Transport Layer Security (mTLS) verschlüsselt, und Stripe verfügt über dedizierte PGP-Schlüssel, mit denen Benutzer die Kommunikation mit Stripe verschlüsseln oder signierte Nachrichten überprüfen können, die sie von Stripe erhalten.
2. DATENSCHUTZ
Der Gast stellt personenbezogene Daten freiwillig zur Verfügung, damit diese im Rahmen der Buchung und Durchführung der Leistung sowie in der weiteren Kommunikation verwendet werden können. Die Agentur verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten des Gastes nicht an Dritte weiterzugeben, außer zum Zwecke der Leistungserbringung. Der Gast erklärt sich damit einverstanden, dass seine personenbezogenen Daten für Marketingmaßnahmen der Agentur verwendet werden.
Die Eingabe und Übertragung persönlicher Daten und Kreditkartennummerndaten wird durch die höchsten Sicherheitsstandards des Stripe-Systems zur Online-Autorisierung von Kreditkarten gemäß den Anforderungen von Karteninhabern und Karteninhabermarken geschützt. Die Autorisierung und Abrechnung von Kreditkarten erfolgt über das Stripe-System zur Kartenautorisierung und -abrechnung in Echtzeit.
3. Einwände
Der Vertragsinhaber hat das Recht, sich wegen mangelhafter Qualität der vertraglich vereinbarten Leistung zu beschweren. Der Fahrgast ist verpflichtet, sich am Anreisetag unverzüglich beim Vertreter des Leistungsträgers über die mangelhafte Leistung zu beschweren und mit ihm eine angemessene Lösung zu suchen. Der Passagier ist verpflichtet, mit dem Leistungserbringer und der Agentur nach Treu und Glauben zusammenzuarbeiten, um die Mängel der Dienstleistung zu beseitigen. Ist dies nicht möglich, ist der Reisende verpflichtet, eine schriftliche Bestätigung darüber einzuholen, dass er eine Beschwerde eingereicht hat, die nicht zufriedenstellend gelöst werden konnte, und die Agentur nach seiner Rückkehr so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 2 Tagen, schriftlich zu informieren das Ende der vertraglich vereinbarten Leistung. Wenn die Agentur nach 2 Tagen eine Beschwerde erhält, ist sie nicht verpflichtet, diese zu prüfen. Die Agentur ist verpflichtet, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Beschwerde eine schriftliche Entscheidung über die Beschwerde zu treffen und kann die Entscheidungsfrist aufgrund der Sammlung von Informationen und der Überprüfung der in der Beschwerde enthaltenen Behauptungen um weitere 14 Tage verschieben. Die Agentur wird sich nur mit Beschwerden befassen, bei denen festgestellt wird, dass die Ursache nicht vor Ort behoben werden konnte. Bis die Agentur eine Entscheidung trifft, verzichtet der Reisende auf eine Schlichtung durch eine andere Person, ein Schlichtungsverfahren durch die UHPA, eine Justizbehörde oder die Bereitstellung von Informationen an die Medien.
Online-Streitbeilegungsplattform (ORS).
4. SCHLUSSBESTIMMUNGEN
Diese Allgemeinen Reisebedingungen sind Bestandteil des Vertrages, den der Reisende mit der Agentur abschließt.
Der Reisende und die Agentur werden versuchen, Streitigkeiten gütlich beizulegen, andernfalls wird der Streit unter der Zuständigkeit eines Gerichts unter Anwendung kroatischer Gesetze gelöst.